Наша команда приділяє велику увагу до побажань наших клієнтів і надаємо можливість повернення та обміну товарів.
Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Протягом 14-ти днів з моменту покупки Ви маєте право на повернення або обмін товару.
Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок СПОЖИВАЧА.
Процедура повернення товару Належної якості*:
- зателефонуйте на номер +38 098 410 87 47 та повідомте про намір повернути оплачений товар;
- надішліть нам товар перевізником (Укрпошта або Нова Пошта);
- повідомте № декларації надісланої посилки та № банківської картки/банківського рахунку у форматі IBAN для повернення вартості товару;
- після отримання, перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару, ми повертаємо Вам гроші на банківську карту/банківський рахунок або надсилаємо інший товар протягом 5 робочих днів.
Обміну та поверненню товари неналежної якості не підлягають наступні категорії товарів:
- труба теплої підлоги (у випадку нарізки у відповідності до розмірів клієнта);
- поліетиленові та поліпропіленові труби (у випадку нарізки у відповідності до розмірів клієнта).
Процедура повернення товару Неналежної якості**:
-зателефонуйте на номер +38 098 410 87 47 та повідомте про намір повернути оплачений товар;
-повідомте № декларації відправленої посилки та № банківської картки/банківського рахунку у форматі IBAN для повернення коштів;
-після отримання товару протягом 5 робочих днів ми повертаємо Вам гроші на банківська карту/банківський рахунок або надсилаємо інший товар.
Усі послуги перевізників або комісії за переказ грошей відбуваються за рахунок СПОЖИВАЧА.
*Товар належної якості це:
- товар не був у вживанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям і т.п.;
- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
- збережені всі ярлики і заводське маркування;
- товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.
**Товаром неналежної якості слід вважати такий, що не відповідає вимогам нормативних документів або вимогам, які до нього пред'являються, наданій щодо нього виробником чи продавцем інформації.
Обмін та повернення товару здійснюється через:
1) Нова пошта - смт. Чабани, Київська обл., від №1
2) Укрпошта - смт. Чабани, Київська обл., від №1, 08162.
Ми покриваємо витрати доставки лише у тому випадку, коли товар був не належної якості. Якщо товар належної якості, всі витрати несе покупець.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.
Типи гарантії на ТОВАР?
На весь товар, крім того, що міститься в переліку не підлягають обміну або поверненню в ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», діє:
- Гарантійний термін згідно із Законом України - 14 днів (не рахуючи дня покупки) для обміну або повернення купленого товару згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
- Гарантійний термін від виробника - період часу, протягом якого продавець (від імені виробника) зобов'язується безкоштовно відремонтувати або замінити товар неналежної якості (товар з виробничими дефектами конструкцій і матеріалів)
Умови повернення ТОВАРУ!
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо ви бажаєте обміняти або повернути товар на аналогічний, будь ласка, переконайтеся, що:
- Товар не використовувався і не має ознак споживчого використання (подряпин, сколів, потертостей, плям і т.д.);
- Товар є повним і оригінальна упаковка не пошкоджена; і всі етикетки та заводські знаки не пошкоджені; і що товар зберігає свій товарний вигляд і споживчі характеристики. Заміна або повернення товару неналежної якості. Повернення можливе лише в тому випадку, якщо упаковка була відкрита та/або товар був у використанні і є заводські дефекти, які неможливо виявити при закритій упаковці або невикористаному товарі. При цьому повинні бути дотримані наступні умови товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів"; товарний чек і гарантійний талон з моменту продажу повинні бути присутніми; і товар був наданий для перевірки в оригінальній упаковці, в належному стані та в повній комплектації; та товар не має інших (механічних) пошкоджень (подряпин, сколів, вм'ятин);
- заповнена форма з коротким описом дефектів, особливостей встановлення та використання (надається спеціалісту по сервісним зверненням).
Умови гарантійного обслуговування товару власного імпорту.
1. гарантія надається на обладнання, яке не має дефектів і відповідає специфікаціям виробника. Будь-які конструктивні зміни, внесені виробником до відвантаження товару, не є підставою для пред'явлення претензій.
2. гарантійний термін становить 12 місяців від дати продажу, але не може перевищувати 24 місяців від дати виготовлення обладнання, зазначеної на заводській табличці.
3. при зверненні за гарантійним ремонтом обладнання для підтвердження покупки споживач повинен надати чек або інший документ, що підтверджує покупку товару, повністю і точно заповнений паспорт виробу і правильно заповнений гарантійний талон. Без гарантійного талона споживач втрачає право на гарантійний ремонт обладнання.
4. у разі виявлення несправності обладнання споживач повинен негайно звернутися до сервісного центру продавця або контактної компанії для отримання консультації та інформації про порядок прийняття обладнання на діагностику та гарантійний ремонт.
5. виконання гарантійних зобов'язань здійснюється сервісним центром шляхом безкоштовного ремонту або заміни обладнання, що є предметом рекламації. Сервісний центр залишає за собою право приймати рішення про доцільність такої заміни або ремонту. Обладнання або його частини (деталі, вузли), замінені за гарантією, зберігаються у сервісному центрі.
6. гарантійний термін продовжується на період ремонту
7. гарантійний термін на відремонтовані та/або замінені вузли та/або агрегати становить три місяці, що обчислюється з дня передачі обладнання споживачеві після ремонту, але не може бути меншим, ніж гарантійний термін на весь виріб
8. гарантійний талон повинен містити відмітку про завершення ремонту із зазначенням дати завершення ремонту та підписом представника сервісного центру
9. на гарантійне обслуговування не приймається обладнання з порушеннями (незаповнений, виправлений, без печатки галузевої асоціації), слідами самостійного втручання або в розібраному стані.
10. Гарантійні зобов'язання не поширюються на обладнання, пошкоджене внаслідок:
- несправних електричних, гідравлічних або механічних з'єднань;
- використання обладнання не за призначенням або недотримання вимог інструкції з експлуатації;
- відхилення від номінальних параметрів через неправильний підбір обладнання;
- шум, витік гідравлічного масла, несправність термозахисту або підвищення тиску в корпусі насоса або електродвигуна;
- транспортування або зберігання з порушенням правил і норм, зазначених в упаковці та інструкції з експлуатації;
- механічні пошкодження від зовнішніх джерел;
- потрапляння сторонніх предметів або рідин всередину обладнання (гідравлічні або електричні компоненти);
- відсутність пристроїв автоматизації, захисних пристроїв або панелей управління; неправильне налаштування або вибір;
- джерело живлення не відповідає відповідним національним технічним стандартам і нормам, а також характеристикам, зазначеним на заводській табличці та в інструкції з експлуатації;
- затоплення, пожежа, удар блискавки, перепади напруги, перевантаження, недостатнє охолодження або інші форс-мажорні обставини;
- дефекти системи, в якій використовувалося обладнання;
- розбирання та ремонту, проведеного особами, які не є представниками сервісного центру.
11. гарантійні зобов'язання не поширюються на експлуатаційний знос швидкозношуваних деталей і вузлів обладнання (наприклад, механічних ущільнень валів, підшипників, крильчаток), викликаний жорсткими умовами експлуатації, а також на планову заміну відпрацьованих мастил і мастил.
12. гарантійне обслуговування не включає в себе чистку всередині та зовні обладнання.
13. WATE.COM.UA не несе відповідальності за будь-які витрати, пов'язані з установкою, демонтажем і транспортуванням гарантійного обладнання, а також за будь-яку шкоду, заподіяну іншому обладнанню, що належить покупцеві, в результаті поломки (або дефекту), що виникла протягом гарантійного періоду.
14. діагностика обладнання, що проводиться у випадку, якщо претензії щодо працездатності обладнання є необґрунтованими та відсутні конструктивні дефекти, є платною послугою та оплачується замовником.
15. з метою об'єктивного визначення причини виходу з ладу насосного обладнання сервісний центр залишає за собою право запросити у замовника додаткову інформацію, таку як умови експлуатації та монтажу, гідравлічні та електричні монтажні схеми, щит управління насосом, термоусадочні муфти з відрізками кабелю, паспорти об'єкта, фотографії місця встановлення обладнання тощо. У разі затримки або відмови в наданні додаткової інформації, рішення про гарантійне обслуговування обладнання може бути відкладено на період затримки в наданні цієї інформації.
Що робити, якщо сервісний випадок не гарантійний?
Якщо ваше сервісне звернення не є заводським браком, ви можете скористатися послугою ремонту (заміни частин) товару в нашому сервісному центрі за окрему плату.